Social Media Analysis

Basado en la escucha de la voz del cliente y la identificación y priorización de las interacciones que impactan en la experiencia, tiene como objeto la identificación de los principales insights del cliente y la construcción de una buena reputación online.

Social Media Analysis permite:

• Identificar en qué canales conversan los clientes, capturar la experiencia que transmiten, sus necesidades y las principales interacciones entre ellos.
• Observar el posicionamiento de su compañía frente a sus competidores en los canales sociales.
• Conocer las mejores prácticas de sus competidores y los hallazgos más relevantes relacionados con sus áreas de negocio, canales, opiniones y experiencias para incrementar su reputación y su revenue.

Finalizado el proceso de análisis se inicia una fase de detección de oportunidades para el diseño de iniciativas estratégicas y mejoras en las acciones 2.0 de la compañía. Se realiza una sesión de trabajo con la compañía para priorizar iniciativas y acciones, gracias a dinámicas de innovación basadas en el Social Experience.

IZO | Social Media Analysis